Return Policy

Bij Zenflowa staat jouw tevredenheid voorop. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen — wij zorgen voor een eenvoudig en transparant retourproces.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform de wettelijke bedenktijd.

Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, dient het product:

  • Ongebruikt en in originele staat te zijn

  • In de originele verpakking te worden geretourneerd

  • Geen tekenen van gebruik, schade of slijtage te bevatten

  • Compleet te zijn (inclusief accessoires en handleidingen)

Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.

Kosten voor retourneren

  • De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

  • In dat geval neemt Zenflowa uiteraard de retourkosten voor haar rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5–10 werkdagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere variant of een ander product? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen met de juiste oplossing.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met:

  • Je ordernummer

  • Reden van retour (optioneel, helpt ons verbeteren)

  • Eventueel foto’s bij beschadiging of defect

📧 Klantenservice: support@zenflowa.com